售后服务

退换货承诺
MOMO卡承诺如因质量问题，一律保证可以退换货！

退换货流程
1. 收货注意事项：请在收货时打开商品包装检查商品是否完好无损，如商品存在质量问题请整单拒收，不支持部分拒收。 为保障您的权益，请与配送员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致，准确无误再进行签收。配送员离开后，MOMO卡将不再为以上问题负责。

2. 如有退换货需求， 请您填写退换货申请单。MOMO卡无法受理不含退换货申请单的申请，如该单丢失，可按照样式手写随货品寄出。

3. 退换商品需包装完好，请务必将发货单、退换货申请单及相关赠品，于退换货时一并退回，以确保正常为您办理退换货。退货申请在收到货品后2个工作日内进行退款。换货申请在收到货品后2个工作日内发出新货品，请您注意查收。

4. 退货邮费支付：如是质量问题，邮费我们支付；如是质量之外的问题，邮费需要自行支付。

5. 退款方式：如退换货订单之前使用的是线上支付，退款方式与您的支付方式一致，如退换货订单之前使用的是货到付款，我们的客服人员会与您确认退款方式。退款的同时将收回相应的优惠券、赠品及积分。注：银行卡退款到账时间与各银行业务相关，请您耐心等待。

退换货特别说明
1. 不予退换货的情况（包含但不限于）：
1)非MOMO卡所售商品，随商品附带的商品购买凭证、退换货申请单、说明书、包装等有污渍、破损或缺少等，无法提供购买凭证；
2)因您个人原因造成的商品损坏、商品和配件使用磨损；
3)商品返回MOMO卡的过程中由于包装或运输操作不当造成损坏；
4)不能提供随退换货一同购买的赠品/特惠品。
2. 除商品质量问题外产生的退换货问题，需个人承担退换货运费。
3. 一张订单MOMO卡只为您进行一次退换货操作，为了保证您的权益，请您考虑周全后与我们联系。
4. MOMO卡保留对退换货规定的最终解释权。